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【客座】行销大师谈”企业2.0”,台湾企业準备好了吗-

时间:2020-06-12  阅读:238  点赞次数:171  
【客座】行销大师谈”企业2.0”,台湾企业準备好了吗?

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【客座】行销大师谈”企业2.0”,台湾企业準备好了吗?
行销大师、畅销书作家杰弗瑞摩尔

笔者刚刚从 波士顿 出差回来。此行主要是参加” 企业 2.0 年会 ”。就像前一阵子 Inside 两名作者 Fox 和 Sting 亲自到美国来参加的” 网路 2.0” 年会一样,“ 企业 2.0”也是一个因为网路、云端、社群工具等技术世代交替后所带来的新经济时代而产生的新展会。

”网路 2.0”年会比较着重消费端的应用或商业型态,” 企业 2.0”年会则着重在这些新的网路技术或社群工具可以如何在企业中得到应用与实践。企业 2.0 每年举办两次,六月在东岸的波士顿,十一月在西岸的硅谷。

的确,部落格、维基 、脸书、推特等网路 2.0 社群工具的普及,让越来越多的公司开始了解到这些社群平台与工具的好处,它们不仅仅对外可以做为品牌行销和传播的工具,它们所带来的即时沟通和更有效率的协同合作方式,对企业内部的资讯交流和知识管理也形成了莫大的影响力。

到底什幺是”企业 2.0”? 到底什幺是”企业 2.0”? 它对企业的重要性在哪里? 我们就藉由市场行销大师 杰弗瑞‧摩尔的解读来了解一下好了。

什幺是”企业 2.0”?

“企业 2.0”年会去年十一月在硅谷举办时,摩尔也亲自到场。谈到摩尔,大概只要对市场传播有点兴趣的人,都看过他的着作,他在 1999 年出版的「Crossing The Chasm」,以及后来陆续出版的「龙捲风暴」、「大金刚法则」等书,至今仍被视为市场行销领域必读之书。

年过六十的摩尔满头白髮,但声如洪钟,金丝边眼镜ㄧ付绅士派头,个人魅力十足。他当天和硅谷华裔企业家、 宏道资讯创办人 陈丕宏 进行了一场精彩的座谈,他们两人认识多年,默契十足,对谈气氛极佳,让与会来宾大呼过瘾,许多人在推特上发布即时消息广为宣传,还有人称其是 E2.0 年会上最棒的一场演讲。

当天讨论的主题是当今最热门的「云端计算和企业 2.0 趋势」,讲题就叫「从鸿沟到云端」。摩尔不愧是趋势专家,本身极能掌握科技脉动。他说自己 1978 年进入科技产业,历经三十几个年头,看到个人电脑的兴起衰落,历经网络 1.0 的盛世和泡沫,还有网路 2.0 的风起云涌,以及如今的企业 2.0,「但我认为企业 2.0 的鸿沟还未跨过,真正的问题不在技术,而在接受度 。」

企业 2.0 的鸿沟无法跨越主要在接受度

摩尔接触许多公司的资讯长 ,长年观察科技产业。他认为过去十年间,企业大量投注在 IT 领域的经费多投资在所谓的「systems of record」,这些系统以资料中心为核心,主要是进行运算和处理作业流程,试图解决第一线工作者所面临的问题,或是让工作流程自动化,提高效率;

它们或是用电脑取代人脑,进行更高速的运算;或是让资料可以大量集中储存和分析。那个年代,各式各样造价高昂的企业软体出炉,让像 甲骨文 、SAP 这样的公司荷包赚得饱饱;在加上不同的企业软体版本不断更新,且经常有整合的需要,又让 IT 谘询业务因应而生,IBM 就靠谘询业务转型成功。

「但 IT 的投资和建置在过去十年已经达到极致,企业不可能再花那样的经费和时间去打造那样昂贵的设备。」他形容这有点像美国建设州际公路,刚开始会花很大一笔经费和力量去把这些公路建起来,「但不会一直这样盖下去,现在公路盖好了,怎幺利用变成问题…这就是所谓的『企业 2.0』派上用场的时候了。」

摩尔说,很多公司的老闆都问他,为什幺企业需要转型 2.0? 到底裨益了谁? 对公司有什幺好处? 他说回答这个问题,可以从 IT 投资来看,过去几十年,企业 IT 的投资大量花在两个极端:公司高层或是基层员工,「但对于中坚管理干部,则没有出现任何有用的工具和创新,唯一称的上的可能就只有 黑莓机了!」

企业 2.0 为中坚干部提供新的管理平台与沟通工具

「但其实这群中坚干部,兼负着达成任务、完成使命的工作,需要许多不断截取并整合资讯。」

而传统偏重记录的方式在很多时候无法帮这些散落在不同人手上或不同人脑袋里的资讯快速连结在一起,直到因为网路技术的创新所带动的企业 2.0 的出现,才让这群人终于有了一个平台,可以即时分享资讯、进行协作,「也就是说,他们在工作上无时无刻不面临『moment of engagement』」,而企业 2.0 的出现让这些时刻可以转化为生产力和效率。

「因此我们就把企业 2.0 的工具称之为『systems of engagement』。不同的企业因为工作的本质和需求不同,会需要不同的交流系统;企业应按照自己的需求,寻找适合的工具。」

他举了一个极佳的应用实例: 思科 总裁 钱伯斯 的视讯沟通方式。钱伯斯本人是有名的演说家,他在自己的办公室上装上即时视讯系统,方便他和思科前三十大最重要客户进行面对面沟通,结果因为效果太棒了,变成思科企业 2.0 的标誌之ㄧ。

现在每天早上,思科员工不管位在全球哪个角落,上班时ㄧ打开电脑就可以看到他们的 CEO 亲自向他们说早安,然后展开一天的工作。「如果你们公司有一个极具个人魅力的执行长,採用视讯不失为ㄧ种重要的沟通方式。要将企业转型成为 2.0,重要的是找到适合自己需求的工具与平台。」

摩尔强调,以往的 IT 建置强调装置系统、改善流程、强大的运算能力,但网路 2.0 时代,企业的 IT 建置将大量花在 2C 上,也就是增强沟通和协同合作 。

他还说,企业花费多年时间建置起来的资料中心不会消失,也不会被取代,但在企业 2.0 时代,还要加上「platform of engagement」才能将大量储存的资料化为有用的资讯,真正成为企业提升战力和效率的工具。

宏道资讯当天全程录影这场对谈,有兴趣者可以 上网收看 。

台湾企业在企业 2.0 方面的投资和进展如何? 有公司已经开始重视这方面的工作并加以投入了吗? 欢迎分享你的观察与创见。

饕克乔良美食介绍
【客座】行销大师谈”企业2.0”,台湾企业準备好了吗?

来到波士顿,不能不尝尝本地知名的海鲜,尤其是新英格兰肥美的龙虾。波士顿的美食餐厅栉比鳞次,光是龙虾做法就有好几种。最常见的是水煮后沾加热的奶油,”龙虾捲” 也很常见。

这家位于小义大利区 North End 的小店”Neptune Oyster ”,就以生蚝和龙虾捲闻名。开幕六年多,广受本地食客和观光客的欢迎。他们的龙虾捲极有特色,传统的龙虾捲是把冷的龙虾肉和美乃滋拌在一起,然后涂在麵包上。Neptune Oyster 则另外开发了一种”热”的龙虾捲,主要是龙虾肉拌热奶油,然后放在烤过的麵包上,其龙虾肉份量之多,味道又很鲜美,真的让人食指大动,难怪几乎每个人都会点上一份,再配上新鲜甜美的生蚝,就是一顿道地的新英格兰美食了!

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